Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Richtlinienübersicht
Vielen Dank, dass Sie sich für Sarilyra entschieden haben.
Wir bieten Verbrauchern einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgabe, Umtausch und Erstattung und halten die geltenden Verbraucherschutzvorschriften ein.
Verbraucher haben gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht sowie eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige 40-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, die zweijährige gesetzliche Gewährleistung und unsere 40-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit bestehen unabhängig voneinander. Die Nutzung unserer 40-tägigen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Frist per E-Mail oder Telefon.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns Informationen zur Rücksendung.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Gemäß den gesetzlichen Vorgaben umfasst die Erstattung die Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, nicht standardmäßige Versandart werden möglicherweise nicht erstattet.
3. Zweijährige gesetzliche Gewährleistung
Nach deutschem Verbraucherschutzrecht haben Verbraucher beim Kauf von Waren eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren.
Wenn die Ware bei Übergabe mangelhaft ist oder nicht der vereinbarten Bestellung entspricht, können Verbraucher ihre gesetzlichen Ansprüche geltend machen.
Die zweijährige gesetzliche Gewährleistung gilt für Qualitäts- und Vertragsmängel und besteht unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht sowie der 40-tägigen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch die Nutzung unserer Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit nicht eingeschränkt.
4. 40-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 40 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist optische Mängel auf;
- Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf;
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
- Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung;
- Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware, Zubehörteile und Verpackung möglichst vollständig erhalten sind.
Bei deutlich gebrauchten, beschädigten oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechenden Produkten kann die Rückgabe oder der Umtausch abgelehnt werden.
5. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb der Frist per E-Mail oder Telefon;
- Teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos mit;
- Warten Sie auf unsere Bestätigung der Rückgabe oder des Umtauschs;
- Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück;
- Nach Prüfung der Ware bearbeiten wir die Erstattung oder den Umtausch.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben.
6. Kosten und Verantwortlichkeiten bei Rücksendungen
Die Kosten für die Rücksendung und die Organisation der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus folgenden Gründen erfolgt:
- Qualitätsprobleme der Ware;
- Transportschäden;
- Die Ware entspricht nicht der Bestellung;
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und stellen eine kostenlose Rückgabe- oder Umtauschlösung bereit.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden.
Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen sein.
7. Erstattung und Umtausch
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung oder den Umtausch.
Die Bearbeitung der Erstattung beginnt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Bei einem Umtausch versenden wir die Ersatzware nach Bestätigung der Umtauschbedingungen.
8. Streitbeilegung
Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst.
Wir unterstützen Sie bei der Lösung Ihres Anliegens.
Verbraucher können sich gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen auch an zuständige Verbraucherstreitbeilegungsstellen wenden.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Verbraucherrechten kontaktieren Sie uns bitte.
Adresse: 458 Mayfair Ct, Bossier City, LA 71111, United States
Telefon: +1 (318) 456-8297
E-Mail-Adresse: info@sarilyra.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)