Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Sarilyra entschieden haben.
Wir legen großen Wert auf Transparenz und einen zuverlässigen Kundenservice. Diese Richtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren, bleiben durch unsere freiwillige 40-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit vollständig unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Frist per E-Mail oder Telefon. Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines entsprechenden Nachweises über die Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Erstattung umfasst die Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, nicht standardmäßige Versandart werden nicht erstattet.
2. Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren gemäß den deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Sollte die Ware bei Übergabe mangelhaft sein, nicht der Bestellung entsprechen oder einen Qualitätsmangel aufweisen, können Verbraucher ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.
Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig vom Widerrufsrecht und unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
3. Freiwillige 40-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare Mängel auf;
- Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf;
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
- Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung;
- Sie möchten Ihre Kaufentscheidung ändern.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware möglichst vollständig mit Zubehör und Originalverpackung zurückgesendet wird.
Bei deutlich gebrauchten, beschädigten oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechenden Produkten kann eine Rückgabe oder ein Umtausch abgelehnt werden.
4. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb der entsprechenden Frist per E-Mail oder Telefon.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos der Ware mit.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und die entsprechenden Rücksendeinformationen.
- Senden Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen zurück.
- Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung oder den Umtausch.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben.
5. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten
Grundsätzlich trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und stellen eine passende Lösung bereit.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden.
Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen sein.
6. Erstattung und Umtausch
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung oder den Umtausch.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Bei einem Umtausch wird die Ersatzware nach Bestätigung der Umtauschbedingungen versendet.
7. Streitbeilegung
Bei Fragen oder Beschwerden zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen.
Verbraucher haben zudem die Möglichkeit, sich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen an zuständige Verbraucherstreitbeilegungsstellen zu wenden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Verbraucherrechten kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 458 Mayfair Ct, Bossier City, LA 71111, United States
Telefon: +1 (318) 456-8297
E-Mail-Adresse: info@sarilyra.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)